エアコンクリーニング

【おそうじ本舗】エアコンクリーニングで故障させられたら保証は大丈夫?修理代、弁償、補償についてプロが実態を解説。

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研究部長 よっしー
こんにちは。現役でハウスクリーニングの仕事をしているおそうじ本舗 研究部長のよっしーです。

エアコンクリーニングを頼んで、もし故障や破損させられちゃったら?
修理代は出してくれるの?
責任はどっちかってトラブルにならないだろうか?

といった心配がありますよね。
プロのハウスクリーニングを行っている研究部長のよっしーが、エアコンクリーニングでの故障や破損について解説します。

この記事の結論

・おそうじ本舗は各店舗が必ず損害賠償保険に加入している。
・基本的に修理・部品交換となり手配から支払までやってもらえる。
・9年以上前のエアコンだと補償してもらえない場合がある(部品在庫がなければダメ)
・責任をはっきりさせるためにクリーニング前後で一緒に動作確認をしましょう
・本部があるので最後まで確実に対応してもらえる


1.修理代金は保証してくれるの?

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おそうじ本舗にエアコンクリーニングを依頼して、エアコンを故障や破損させてしまった場合はどうなるのでしょうか?
もちろんちゃんと対応してもらえます。
おそうじ本舗の公式サイトのQ&Aは下記のように記載されています。

Q:サービスの不備や事故があった場合には、補償をしてもらえますか?
A:万一に備えて責任保険に加入しております。担当店舗が責任を持って対応させていただきますので、ご安心ください。

エアコンクリーニングでの故障や破損に対しては、原則として修理か部品交換となります。
おそうじ本舗は全国の店舗全てが損害保険に入っているので、『お金がないから支払えない』なんてことはあり得ません。

1.1 修理不可能な場合

しかし問題はエアコンが古すぎて交換部品がなく修理が不可能になる場合です。
エアコンメーカーの交換部品の保有期間は製造打ち切り後10年のところがほとんどです。
製造打ち切りが大体2年くらいのスパンなので、10~12年以上過ぎていると部品がない場合が多くなってきます。

おそうじ本舗では公式サイトにも書いてありますが、製造後9年以上経過している場合は補償対象外となる場合があります。
ハウスクリーニング会社によっては10年以上経過しているエアコンのクリーニングは受け付けすらしてくれない所もありますね。
おそうじ本舗は古いエアコンでもクリーニングは基本的には請け負ってくれますが、補償してもらえないことがあることを了解した上での依頼となります。

研究部長 よっしー
ただしエアコンクリーニングで再起不能にまでなるケースは非常に稀です。臭いが残っていた・本体ケースが少し割れた程度のトラブルはちょくちょく聞きますが、修理でほぼ直りますので正直なところ、あまり心配しなくていいかなと思います。

それでも万が一の場合は、9年も経てばエアコンの性能もグンと上がり省エネで電気代も安くなってますし、買い替えのタイミングと前向きに考えた方がいいかもしれませんね。

1.2 エアコン以外も補償対象になるの?

はい、エアコンクリーニングでの仕事で起こった破損などについても補償してもらえます。
例えば

・洗浄用ポンプでフローリングに傷をつけられた。
・壁紙に水がかかって跡が残ってしまった。
・スプレーノズルを落としてしまい、家電製品に水がかかって壊れた。

このようにエアコン以外にも、家具家財が傷つけられる色々なケースが起こりえます。

こういったエアコンクリーニングに付随して起きた損害は全て損害保険の補償範囲内です。
思わぬ事態が起きて損害が発生してもちゃんと補償が受けられますので安心ですね。

2.エアコンの故障でトラブルにならないために

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エアコンクリーニングで故障が起きた時に揉め事になりがなケースが
「エアコンがいつ壊れたのか?」
が分からないケースです。
電気製品ですので、突然動かなくなることもあり得ます。
エアコンクリーニングによる故障なのか、ただの故障なのかが分からない場合が一番やっかいです。
そのために絶対にやっておかなければならないのが

クリーニング前後の動作確認

おそうじ本舗のスタッフであればエアコンクリーニングの前後に動作確認を行います。
そこで正常に動作することを確認しておくことで、それまでは正常に動いていた、クリーニング後も正常だった、ということが証明されます。
万が一おそうじ本舗のスタッフがこのクリーニング前後の確認を忘れると揉め事の原因となるので、依頼者であるあなたもスタッフと一緒に確認することを忘れないようにしましょう。

もしトラブルになったら?

それでもなんらかのトラブルが起きた場合でも、おそうじ本舗なら安心です。
もし担当店舗やそのスタッフが取り合ってくれなくても、おそうじ本舗の本部に連絡をすることで、しっかりと仲裁をしてくれます。

電話番号
0120-24-1000
受付時間:9時~20時(年中無休)

 

研究部長 よっしー
トラブルがあれば本部に連絡できますが、おそうじ本舗のスタッフは基本的に不誠実な対応はできない立場にあります。なぜならおそうじ本舗の店舗はほぼフランチャイズとして加盟していますので、その看板を汚すようなことができないんですね。

これが個人や中小のハウスクリーニング会社であれば、逃げの一手を取られたらどうしようもありません。料金がもっと安いところは探せばありますが、おそうじ本舗という大きな会社だと本部があるというメリットがあるんですね。

3.エアコンクリーニングの保証まとめ

この記事の結論

・おそうじ本舗は各店舗が必ず損害賠償保険に加入している。
・基本的に修理・部品交換となり手配から支払までやってもらえる。
・9年以上前のエアコンだと補償してもらえない場合がある(部品在庫がなければダメ)
・責任をはっきりさせるためにクリーニング前後で一緒に動作確認をしましょう
・本部があるので最後まで確実に対応してもらえる

エアコンクリーニングで故障させることはなくはありませんが本当に滅多にありませんし、そのほとんどは修理業者がちゃんと直してくれます。
9年以上前のエアコンの場合だけは補償してもらえない可能性がありますが、それはどの会社でも同じです。
おそうじ本舗は必ずは損害保険にも入っていますし、本部もあるので最後までしっかりと対応してくれます。
補償のことは気にせずに安心して依頼しても大丈夫ですね。




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